Mange organisasjoner ansetter designere og venter på at produktene skal bli bedre. Så skjer det lite. Designerne havner sist i køen, får ferdige krav og blir bedt om å gjøre det pent.
Designkultur handler om hele teamet: ser dere brukerne, og endrer det dere ser beslutningene?
Kultur er det dere gjør hver uke
Kultur sitter ikke i en strategi eller en verdiplakat. Den sitter i vanene. Hva gjør teamet en helt vanlig uke? Hvem snakker med brukerne? Hva skjer med det de lærer?
Vi ser etter seks vaner. Slå på de dere har i figuren øverst.
- Dere møter brukere jevnlig. Alle, også utviklere, produktledere og ledere. Jared Spool fant at team der hver enkelt ser ekte brukere minst to timer hver sjette uke, lager merkbart bedre produkter. Han kaller det exposure hours.
- Dere deler det dere lærer. Innsikt som bare ligger i en rapport, finnes ikke. Korte oppsummeringer, klipp fra tester og en felles vegg gjør mer enn et dokument på førti sider.
- Dere tester før dere bygger. Idéer prøves med skisser og prototyper før de blir kode.
- Dere gir kritikk, ikke godkjenning. En designgjennomgang handler om hvorvidt løsningen løser problemet. Om noen liker fargen, er mindre viktig.
- Design er med når det bestemmes. Designerne er i rommet når prioriteringene gjøres, og kommer ikke inn først når noe skal tegnes.
- Dere måler det brukerne får til. Klikk og besøk sier lite. Spør om folk får gjort det de kom for.
Start med den første
Rekkefølgen er ikke tilfeldig. Uten jevnlig brukerkontakt har de andre vanene lite å jobbe med. Derfor foreslår figuren alltid den mest grunnleggende vanen dere mangler.
Små forsøk slår store program
Vi har sjelden sett en designkultur vokse ut av et stort endringsprogram. Den kommer av at ett team prøver én ny vane, ser at den virker, og at naboteamet blir nysgjerrig. Start med noe som er lite nok til å gjøre neste uke: to timer med en bruker, eller ti minutter med testklipp på fredagsmøtet.
Ledere bestemmer farten
Vanene overlever bare hvis ledere gir tid til dem og spør etter dem. Når en leder spør "hva sa brukerne?" før "når er det ferdig?", endrer teamet seg fort.
Designkultur er det dere gjør igjen neste uke.